¿Qué debo hacer cuando han cancelado mi vuelo?

4 agosto, 2018
Es una de las situaciones más temidas cuando se viaja en avión. Pero ante una cancelación, el viajero tiene toda una serie de derechos que puede reclamar.

Llegan las vacaciones. Miles y miles de personas con sus viajes ya preparados y sus billetes de avión adquiridos, a veces desde hace semanas. Pero en ocasiones nada se desarrolla como se ha soñado por culpa de retrasos y cancelaciones. Y surge la gran pregunta: ¿qué hago si han cancelado mi vuelo? Te contamos los pasos que debes seguir.

Han cancelado mi vuelo, ¿qué hago?

Hombre en el aeropuerto mirando un cartel

“Han cancelado mi vuelo”. Es una de las frases más temidas en un aeropuerto. Lo primero que debes hacer es mantener la calma, pues las compañías aéreas están preparadas para estos imprevistos, así que tranquilo, nadie se va a quedar con tu dinero. Una vez tenido en cuenta esto, hay varios pasos que debes seguir.

Piensa que las leyes europeas, afortunadamente, velan por el bien del usuario. Gracias a ellas, en muchas ocasiones se puede llegar a un acuerdo con la compañía aérea sin necesidad de presentar una reclamación.

Una cancelación no se trata solo de que no subas en el avión, también podrías, por circunstancias, verte en otro aeropuerto que no es tu destino. Esto también se consideraría una cancelación de tu vuelo que la compañía deberá subsanar. Veamos los tipos de cancelaciones que pueden suceder:

Cancelación anticipada con más de 15 días

Es posible que por una causa laboral -la cual podría ser una huelga- o por razones operativas, la compañía avise de la cancelación del vuelo. Si lo hace con al menos dos semanas de antelación, no se admiten reclamaciones.

Tendrás que conformarte con que te devuelvan el dinero o con que te ofrezcan otro vuelo que haga el mismo trayecto, aunque podría ser en horarios diferentes. Como decíamos antes, no te enfades, no sirve de nada, y en este caso en particular, aún menos.

Cancelación anticipada con menos de 15 días

Si la cancelación es anticipada, pero lo hacen entre una y dos semanas antes de la fecha prevista para tu vuelo, deben ofrecerte un transporte alternativo con horarios muy similares y que no exceda de este en más de cuatro horas. Si lo hacen con menos de siete días, los horarios deberán ser lo más parecidos posibles, sin pasarse de una hora.

Cancelación en el aeropuerto

Es la que más afecta. En este caso, la compañía tiene que ofrecer un vuelo lo más rápidamente posible. Pero hay que saber que no necesariamente tiene que ser suyo, puede ser de cualquier otra empresa que haga la misma ruta.

Por supuesto, la compañía debe hacerse cargo de nuestra alimentación, alojamiento en caso de que sea necesario, e incluso los gastos de Internet para poder llamar o mandar mensajes, ya sea a nuestros amigos y familiares o a nuestro trabajo.

Han cancelado mi vuelo: ¿qué otros derechos tengo?

Pasillo de un aeropuerto

Aunque la compañía se haga cargo de todo, somos nosotros quienes decidimos la opción que nos parezca más viable. Sea que la cancelación haya sido anticipada o en el propio aeropuerto, tenemos la elección de pedir que nos reintegren el dinero y buscar cómo llegar a casa o a nuestro destino por nuestra cuenta.

Si estábamos en tránsito de un viaje, la compañía debe hacerse cargo del trayecto que nos falte, así como del viaje de vuelta. Tendrán también que abonar cualquier gasto que haya podido generar la cancelación, como alojamiento, comidas, gastos de farmacia, etc.

En el caso de que la compañía haya avisado con antelación de la cancelación, no habrá ningún tipo de compensación, pues en este caso la ley la ampara. Estas cancelaciones siempre deben ser por causas excepcionales como huelgas, inclemencias del tiempo o actos terroristas. Pero las averías, por ejemplo, no se incluyen en estas.

Las compensaciones económicas se pueden pedir independientemente de que nos hayan devuelto el importe, de que nos hayan puesto otro vuelo o de que hayan cubierto nuestros gastos. Estas son las que se pueden solicitar:

  • Por hasta 1.500 kilómetros de distancia, 250 €
  • Más de 1.500 kilómetros, 400 €
  • Entre 1.500 y 3.500, 400 €
  • Más de 3.500 kilómetros, 600 €

Las compañías quieren evitar por todos los medios estas compensaciones económicas, así que pueden convencerte de que abonando los gastos que provoca la cancelación ya es suficiente o pueden ofrecerte llegar a un acuerdo.

También puedes pedir compensación económica por retrasos de más de tres horas de un vuelo por importe de 250 euros en vuelos nacionales y las mismas cantidades mencionadas arriba según la distancia.

Te puede gustar